রেফারেন্স

আপনার তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

gvh336-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন — প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে রক্ষা করা হয় সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে জানানো আছে। আপনার অধিকার, আমাদের দায়বদ্ধতা, আর তথ্য ব্যবহারের সীমানা — সবই স্বচ্ছভাবে উল্লেখ করা হয়েছে, এবং প্রযোজ্যতা আপনার…

তথ্য সংগ্রহলেনদেন গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষা
gvh336 আপনার তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে বা কুকি সেটিংস পরিবর্তনে সাহায্য লাগলে — আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাটে সবচেয়ে দ্রুত উত্তর পাবেন। ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠালে আমরা সেটার রেকর্ড রেখে পদক্ষেপ নিই। অ্যাকাউন্ট সেটিংসের ভেতর থেকেও কিছু গোপনীয়তা-সম্পর্কিত বিষয় নিজেই সামলানো যায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসায় লাইভ চ্যাটে মেসেজ দিন। আমাদের দল আপনার প্রশ্ন শুনে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে সাহায্য করবে — তথ্য মুছে ফেলা, কুকি নিয়ন্ত্রণ বা অ্যাকাউন্ট তথ্যের পরিবর্তন যাই হোক।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত গোপনীয়তা অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও নির্দিষ্ট অনুরোধ লিখে দিলে আমরা দ্রুত প্রক্রিয়া করতে পারি। প্রতিটি ইমেইলের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস পাতায় যান। সেখান থেকে বিজ্ঞপ্তি পছন্দ, যোগাযোগ তথ্য হালনাগাদ এবং কুকি সম্মতি পরিবর্তন করতে পারবেন — কোনো সহায়তা দলের অপেক্ষা ছাড়াই।

তথ্য ব্যবস্থাপনা কাঠামো

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

gvh336-এ তথ্য সুরক্ষার বিষয়টা শুধু কাগজে-কলমে না — এটা আমাদের কাজের ধরনের অংশ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যখন আপনি লেনদেন করেন, সেই তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে OTP যাচাই, সেশন টাইমআউট এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্তকরণ — এসব ব্যবস্থা সক্রিয়। নিচে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ দিক আলাদা করে ব্যাখ্যা করা হলো।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

আমরা শুধু সেই তথ্যই নিই যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় সত্যিই দরকার। নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল আর ওয়ালেট তথ্য — এর বাইরে বাড়তি কিছু চাওয়া হয় না। অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ আমাদের নীতিতে নেই।

কুকি ও ট্র্যাকিং

প্ল্যাটফর্মে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চালু রাখতে আর পাতায় পাতায় নেভিগেশন মসৃণ করতে। বিশ্লেষণমূলক কুকি আমাদের বুঝতে সাহায্য করে কোন ফিচার আপনি বেশি ব্যবহার করেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকি সম্মতি যেকোনো সময় বদলাতে পারবেন।

লেনদেন তথ্যের সুরক্ষা

bKash, Nagad বা Rocket-এ যখন টাকা জমা বা তুলে নেন, সেই লেনদেনের বিবরণ SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। ওয়ালেট নম্বর ও পরিমাণ শুধু আপনার হিসাব পাতায় দেখা যায় — বাইরের কেউ এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা

লগইনের সময় OTP যাচাই চালু আছে। নির্দিষ্ট সময় নিষ্ক্রিয় থাকলে সেশন নিজেই শেষ হয়ে যায়। অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন ধরা পড়লে আমরা আপনাকে জানাই এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক তথ্য ছাড়া বাকি সব মুছে ফেলা হয়। কতদিন কোন তথ্য রাখা হবে তা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা পরিচয় যাচাই করে পদক্ষেপ নিই। প্রক্রিয়াটি সহজ — জটিল ফর্ম পূরণের ঝামেলা নেই।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

আপনার মনে গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন আসতে পারে তার উত্তর এখানে দেওয়া হলো। এই প্রশ্নগুলো আমাদের সহায়তা দলে সবচেয়ে বেশি আসে। কোনো উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানাতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ সংরক্ষিত হয়। এর বাইরে আপনার যন্ত্রের ধরন ও সেশন সংক্রান্ত কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য রাখা হয়।

না, কখনোই না। আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোনো প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে বা জালিয়াতি প্রতিরোধে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে হতে পারে।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস পাতায় গেলে কুকি সম্মতির বিকল্প পাবেন। বিশ্লেষণমূলক কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে সেশন কুকি চালু না থাকলে প্ল্যাটফর্মের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে — সেটা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে সংরক্ষিত তথ্যের একটি সারসংক্ষেপ দিই। অ্যাকাউন্ট সেটিংসেও কিছু মৌলিক তথ্য নিজে দেখতে ও পরিবর্তন করতে পারবেন।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। পরিচয় নিশ্চিত হওয়ার পর আইনগতভাবে রাখা বাধ্যতামূলক নয় এমন সব তথ্য মুছে দেওয়া হয়। এই প্রক্রিয়ায় কোনো জটিল ফর্ম নেই।

প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনের ভেতর দিয়ে যায়। আপনার ওয়ালেট নম্বর ও পরিমাণ শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট পাতায় দৃশ্যমান — আমাদের সিস্টেমে এগুলো এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। বাইরে থেকে কেউ এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না।

নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই এবং ইমেইলেও জানাই। পরিবর্তিত নীতি এই পাতায় হালনাগাদ করা হয়। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে আপনি জানতে পারবেন।

অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন শনাক্ত হলে আমরা আপনাকে সাথে সাথে জানাই। প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হয়। OTP যাচাই ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারে না।

Rocket-এ উত্তোলনের সময় শুধু আপনার ওয়ালেট নম্বর ও উত্তোলনের পরিমাণ প্রক্রিয়াকরণের জন্য পাঠানো হয়। আপনার অন্যান্য অ্যাকাউন্ট তথ্য বা খেলার ইতিহাস Rocket-এর সাথে ভাগ করা হয় না।